Dans le cadre de sa politique de transparence et de communication, Orange Guinée a organisé ce jeudi un Voyage de Presse sur son site technique de Sonfonia. Plusieurs journalistes issus de médias partenaires ont été conviés à cette immersion, destinée à leur faire découvrir le fonctionnement interne de l’opérateur et à renforcer les échanges avec ses équipes techniques.
La rencontre a permis aux journalistes de visiter l’espace de Supervision d’Orange Guinée, véritable centre névralgique où est suivie en temps réel la qualité du réseau et des services de l’opérateur. Ils ont également eu l’opportunité de dialoguer avec les équipes techniques et de mieux comprendre les dispositifs mis en place pour garantir la satisfaction des abonnés.
« Aujourd’hui, on a décidé de réunir la presse sur notre site technique de Sonfonia. Pour nous, il est important d’être transparents dans nos pratiques et de montrer comment nos équipes travaillent chaque jour pour satisfaire les clients », a expliqué Zouliath Bérangère QUENUM, responsable communication institutionnelle d’Orange Guinée.
Elle a insisté sur le rôle central des médias comme relais auprès du grand public, mais aussi comme parties prenantes essentielles. « Les clients expriment des plaintes, et c’est normal. Mais nous avons mis en place plusieurs canaux de remontée – réseaux sociaux, centres d’appel – afin que chaque problème soit automatiquement pris en charge et suivi jusqu’à la résolution », a-t-elle ajouté.
Au-delà de la qualité de service, Orange Guinée a profité de l’occasion pour rappeler ses engagements en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). La société affirme agir pour l’amélioration des conditions de vie des populations, à travers sa fondation et des projets variés touchant à l’éducation, à la santé, à l’environnement et au bien-être de ses collaborateurs.
« Orange est là pour répondre aux attentes de ses clients et accompagner la Guinée dans son développement, tout en restant fidèle à sa démarche d’amélioration continue », a conclu Mme Quenum.
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